Уважаемый господин xxx,

Спасибо за Ваше письмо.

Если Вы попросите в Вашем банке распечатать Вам свифтовку нашего перевода, Вы можете убедиться, что из нашей системы вышла та сумма, которую Вы заказали на вывод. Однако, разица в том, что мы изменили банк-корреспондент для банковских трансферов в Вашу страну.

Пожалуйста, обратите внимание, что при заказе вывода, Вы были проинформированы системой, что, так как Ваша страна не входит в список стран, поддерживающих местные методы платежей, все депозиты и вывод денег со стороны Вашего банка будут обработаны как международные переводы и банк –получатель или банк –посредник могут удержать комиссию. Пожалуйста, имейте ввиду, что данные банковские начисления вне контроля Skrill (Moneybookers), так как они устанавливаются банками, осуществляющими перевод. Данная информация Вам видна при каждом выводе и Вы можете в любой момент это проверить: "Вывод денег" - банковский счет - введите сумму - подтвердите - шаг второй "Подтверждение" содержит все данные заказа вывода средств и справа, выделено в рамке сообщение "Вывод этой суммы будет обработан как международный банковский перевод и может быть связан с дополнительными платежами получающего банка и банка-посредника. Skrill (Moneybookers) нельзя считать ответственным за такие платы".

К сожалению, мы не можем предоставлять Вам информацию о тарифах банков-посредников, так как не располагаем подобной информацией и не имеем ничего общего с их тарифами, кроме того - для выводов в разные банки Вашей страны могут использоваться разные банки-корреспонденты, и если и банк-получатель пользуется услугами корреспондентов при международных трансферах - корреспондентов может быть более одного. Мы также можем изменять банки, с которыми работаем, не уведомляя Вас об этом, как указано в пункте 12.1. наших правил и условий: "Способы снятия средств со счета – это платежные услуги, предоставляемые, по крайней мере, частично сторонними банковскими учреждениями (например, Вашим банком). Мы не гарантируем возможности использования какого-либо способа снятия средств со счета и можем в любое время предоставить к нему доступ, внести в него изменения или прекратить его использование без проведения процедуры, описанной в п. 18, пока Вам предлагается хотя бы один способа снятия средств. Moneybookers не несет ответственности за платеж, как только снятые средства будут получены адресатом, если снятие средств со счета осуществляется Вами через поставщика платежных услуг (например, через Ваш банк)".

Согласно пункту 12.5. "Для целей транзакции снятия денежных средств Moneybookers является плательщиком, а не поставщиком платежной услуги". Это значит, что мы не производим международный банковский трансфер, а отправляем от Вашего имени сумму данным путем, поставщиком данной платежной услуги является банк, а мы, как и Вы - являемся плательщиком, клиентом банка и мы также платим комиссии за переводы через банки. Аналогично, если Вы обратитесь в Ваш местный банк с запросом перевода в нашу пользу, на реквизиты нашего Английского банка, у же Ваш банк возьмет с Вас комиссию за международный трансфер, а не банк получатель.То, что наш старый банк обрабатывал международные переводы по минимальным тарифам, не значит, что все банки так работают. К сожалению, мы более не имеем возможности производить долларовые трансакции в Вашу страну через старый банк.

Мы изменили банк для трансферов на банковские счета Вашей страны, по поводу пути трансфера и корреспондентах Вашего банка Вы можете дополнительно уведомиться в своем банке.

Мы будем работать с нашими партнерами для обсуждения минимизирования дополнительных расходов с Вашей стороны при банковских выводах и надеемся достичь компромиссного решения, но пока будет использоваться именно этот банк.

Пока, в качестве альтернативного варианта разрешите напомнить Вам о возможности вывода денег на карту Visa или зарегистрировать банковский счет банка другой страны, в которой мы поддерживаем локальные выводы на банковские счета - более подробностей в разделе "Тарифы" на стартовой странице сайта. Здесь нужно иметь ввиду, что если Вы будете выводить средства не на основной, а на один из дополнительных банковских счетов указанных в Вашем списке, и сумма будет превышать 350 EUR, комиссия за вывод будет 3.50 EUR, а не 1.80 EUR. А также, что выводы в локальные банки бесплатны с точки зрения того, что нет посредников, но они производятся в EUR или местной валюте страны, в которой у нас находится местный банк и там нужно будет учитывать конвертацию (например, выводы в Польские банки производятся только в валюте PLN и чтобы избежать двойной конвертации, Ваш Польский банковский счет должен быть именно в валюте PLN, для выводов к банкам Германии, Италии, Франции - нужно использовать банковский счет в EUR, в Великобритании - в GBP и т.д.)

Надеемся, Вы найдете эту информацию полезной. Пожалуйста, обращайтесь к нам при возникновении дополнительных вопросов.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов Skrill (Moneybookers).